Çözüm Merkezi
Gerçek iyileştirme fırsatlarını belirleyin.
Müşterilerinizin ne söylediğini izleyen yapay zeka teknolojisiyle şikayet yönetiminizi kolaylaştırın ve her sorunu tek tek elle inceleme zahmetinden kurtulun.
Demo rezervasyonu yapın
Biliyor musun?
Haftalık değerlendirme özetimiz, müşteri geri bildirimlerindeki temalara dayanarak işletmenizi geliştirmeniz gereken önemli alanları vurgulamaktadır.
Otomatikleştirilmiş içgörüler
Tüm zor işler sizin için hallediliyor.
Çözüm Merkezi, son müşteri şikayetlerinin içeriğini hızlı bir şekilde özetlemek ve yorumlarda ortak olan temaları belirlemek için üretken yapay zekadan yararlanır. Hangi konularda sorun yaşandığını anında görün.
Belirlenen eylemler
Müşteri memnuniyetine giden bir yol haritası çizin.
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde nasıl karşılayacağınızı gösteren özetler ve önerilen eylemler içeren haftalık ve aylık raporlar alın. Yapay zeka, şikayetleri kategorize eder ve çözüm önerileri sunar.
Müşterinin sesi
Kendi sözleriyle
Her tema için orijinal yorumlara doğrudan bağlantılı olarak en fazla beş temsili alıntıya göz atın ve müşterilerinizin paylaştığı temel duygular hakkında daha derin bir fikir edinin.
Yapay Zeka Destekli
Şikayetleri fırsata çeviren yapay zeka
Superscore'un yapay zeka motoru, müşteri şikayetlerini analiz eder, kategorize eder ve çözüm önerileri sunar. Manuel inceleme sürecini otomatikleştirerek zamandan tasarruf edin.
Duygu Analizi
Her yorumun duygusal tonunu analiz edin. Kızgınlık, hayal kırıklığı, memnuniyet gibi duyguları otomatik olarak tespit edin ve acil müdahale gerektiren yorumları önceliklendirin.
Tema Tespiti
Yapay zeka, yüzlerce yorumu tarayarak tekrarlayan sorunları ve temaları otomatik olarak belirler. Teslimat gecikmeleri, ürün hasarları veya müşteri hizmetleri gibi konuları gruplar.
Akıllı Önceliklendirme
Şikayetleri ciddiyetine, tekrar sıklığına ve potansiyel etkisine göre otomatik olarak önceliklendirin. En kritik sorunları ilk siz çözün.
Otomatik Yanıt Önerileri
Her şikayet için markanızın ses tonuna uygun, kişiselleştirilmiş yanıt önerileri alın. Yapay zeka, önceki başarılı yanıtlarınızdan öğrenerek daha iyi öneriler sunar.
Trend Raporları
Haftalık ve aylık raporlarla şikayet trendlerini takip edin. Hangi sorunlar artıyor, hangileri azalıyor? Veriye dayalı kararlar alın.
Çözüm Performansı
Ortalama çözüm süresi, müşteri memnuniyet oranı ve tekrar şikayet oranı gibi metrikleri takip edin. Ekibinizin performansını ölçün.
Nasıl çalışır?
1. Şikayet tespit edilir
Yapay zeka, gelen yorumları analiz eder ve olumsuz deneyimleri otomatik olarak tespit eder. Duygu analizi ile şikayetin ciddiyetini belirler.
2. Kategorize edilir
Şikayetler konularına göre (teslimat, ürün kalitesi, müşteri hizmetleri vb.) otomatik olarak gruplandırılır ve önceliklendirilir.
3. Çözüm önerilir
Yapay zeka, benzer şikayetlerin nasıl çözüldüğüne bakarak en etkili çözüm önerilerini sunar. Önceki başarılı yanıtlardan öğrenir.
4. Takip edilir
Çözüm süreci baştan sona izlenir. Müşteriye yanıt verildiğinde, memnuniyet durumu takip edilir ve raporlanır.
Neden Superscore Çözüm Merkezi?
Daha Hızlı Çözüm
Yapay zeka destekli otomatik kategorize ve önceliklendirme sayesinde şikayetleri ortalama %78 daha hızlı çözün.
Tekrar Şikayet Azalması
Kök neden analizi ile aynı sorunların tekrar yaşanmasını önleyin. Proaktif iyileştirmelerle müşteri memnuniyetini artırın.
Müşteri Geri Kazanımı
Hızlı ve etkili çözüm süreçleri sayesinde şikayetçi müşterilerin %92'sini tekrar kazanın.